2015-10-26 16:28:22      中國路面機(jī)械網(wǎng)-工程機(jī)械新聞中心 廈工

10月22 - 23日，2015中國工程機(jī)械營銷&后市場大會(huì)暨2015年中國工程機(jī)械代理商年會(huì)在合肥隆重舉行，沃爾沃建筑設(shè)備投資（中國）有限公司憑借今年推出的“掃除愛機(jī)亞健康，省心省力賺錢忙”客戶體驗(yàn)升級活動(dòng)，榮獲本次大會(huì)發(fā)布的“2015年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”。這是沃爾沃建筑設(shè)備自2012年推出客戶體驗(yàn)升級活動(dòng)以來第三次獲此殊榮。

2015年度中國工程機(jī)械十大營銷事件頒獎(jiǎng)現(xiàn)場

今年6月 - 9月，沃爾沃聯(lián)合全國經(jīng)銷商合作伙伴，推出以“掃除愛機(jī)亞健康，省心省力賺錢忙”為主題的客戶體驗(yàn)升級活動(dòng)，不僅從服務(wù)概念上以淺顯易懂的方式提升客戶對設(shè)備健康隱患的關(guān)注，還通過個(gè)性化的解決方案、數(shù)字化技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)方式，用心解決客戶的真實(shí)需求，從源頭幫助客戶保障高效生產(chǎn)。截至目前，沃爾沃客戶體驗(yàn)升級活動(dòng)已惠及客戶逾萬名。此次活動(dòng)除斬獲“中國工程機(jī)械十大營銷事件”獎(jiǎng)項(xiàng)外，就在剛剛過去的9月還獲得由《中國機(jī)電工業(yè)》雜志頒發(fā)的“2015裝備中國創(chuàng)新先鋒?營銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

沃爾沃建筑設(shè)備9月獲得2015裝備中國創(chuàng)新先鋒榜 - 營銷創(chuàng)新獎(jiǎng)

歷經(jīng)高速發(fā)展的工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)步入后市場時(shí)代，客戶對設(shè)備維修保養(yǎng)不光有很大的需求，更有很高的要求。沃爾沃堅(jiān)持深入客戶作業(yè)一線，從日常服務(wù)中觀察和聆聽客戶真實(shí)需求，并不斷汲取服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用專業(yè)、品質(zhì)和創(chuàng)新持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

正是基于這樣的認(rèn)識(shí)和對服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持，本次客戶體驗(yàn)升級活動(dòng)亮點(diǎn)迭出，獲得來自客戶乃至工程機(jī)械行業(yè)的認(rèn)可和肯定。首先，沃爾沃推出以客戶群為基礎(chǔ)的定制化服務(wù)，按機(jī)器型號(hào)、工作時(shí)間、客戶類型等進(jìn)行分類，按客戶的需求定制個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。在服務(wù)形式上，除了零售客戶的巡檢外，還有為大客戶提供的培訓(xùn)、交流會(huì)等各種形式。其次，沃爾沃創(chuàng)新打破服務(wù)的時(shí)間和空間限制，推出被廣大客戶親切地稱為“黃盒子”的沃爾沃移動(dòng)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了維修工具和配件供給的零等待。最后，特別值得一提的是沃爾沃結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)推出的“巡檢e報(bào)告”，服務(wù)工程師在對設(shè)備進(jìn)行全面體檢之后，僅需在數(shù)字平臺(tái)上選擇亞健康“癥狀”并附上相應(yīng)照片，即可一鍵生成圖文并茂的巡檢報(bào)告并給予客戶相應(yīng)的建議和維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)。這一技術(shù)創(chuàng)新不僅提升了服務(wù)效率，更極大地加強(qiáng)了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

除在服務(wù)內(nèi)容和方式上銳意進(jìn)取，沃爾沃還十分注重提升客戶參與的積極性和趣味性。因此，整個(gè)活動(dòng)期間沃爾沃通過各種平臺(tái)與客戶互動(dòng)，并將來自一線的客戶服務(wù)故事在關(guān)愛活動(dòng)主頁（volvocare.vdis.cn）和微信平臺(tái)沃爾沃工程機(jī)械達(dá)人匯（“沃 ”）上全景呈現(xiàn)，4000余名客戶參與其中。

“沃爾沃客戶體驗(yàn)升級活動(dòng)歷經(jīng)三載，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)由‘量’到‘質(zhì)’、由‘滿足客戶需求’到‘滿足客戶個(gè)性化需求’的轉(zhuǎn)變，收獲眾多客戶的良好口碑。提供卓越的客戶服務(wù)并無奧秘可言，走近客戶和他們真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場，用近乎苛刻的要求錘煉自己的服務(wù)品質(zhì)，才能贏得后市場服務(wù)的勝利，” 沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)后市場及客戶支持部副總裁王業(yè)鋒總結(jié)和評價(jià)道。(本文來自沃爾沃建筑設(shè)備)